شرایط گارانتی
- تحویل کالاها ممکن است 7 تا 14 روز کاری زمان ببرد.
- آسیب دیدگی ظاهری در اثر ضربه هرگونه آب خوردگی و رطوبت استفاده از باتری و شارژر معیوب شامل گارانتی نمی باشد.
- باز شدن پلمپ گارانتی و انجام تعمیرات توسط افراد غیر مجاز.
- محصولات مانند موبایل و تبلت شامل 18 ماه گارانتی میباشد و شروع گارانتی از تاریخ فعالسازی دستگاه می باشد.
- اصلاح نرم افزاری حاصل از تغییرات پارامتری که در شبکه مخابراتی صورت میگیرد موجب ابطال گارانتی میگردد.
نکات مهم درباره شرایط گارانتی شرکت آرمان همراه کاسپین
استفاده از خدمات گارانتی شرکت آرمان همراه کاسپین منوط به ارائه همزمان ،کالا جعبه کالا و فاکتور خرید معتبر ممهور به مهر فروشگاه بوده و کالایی که برچسب گارانتی یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال کالا مطابقت نداشته باشد شامل گارانتی نمی باشد.
استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش و رنگ رفتگی و …. و همچنین ایرادات و خرابی هایی که در اثر استفاده نا مناسب از دستگاه ایجاد شده باشد شامل گارانتی نمی باشد.
شرکت و نمایندگی ها از تعمیر هرگونه کالا که اشکال آن بر اثر نصب نرم افزارهای جانبی ایجاد گردیده است معذور میباشد و باتری و لوازم جانبی )هندزفری شارژ کابل شارژ باتری، کاور هدفون کارت حافظه و دیگر متعلقات ( شامل گارانتی نمی باشد.
تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می شود.
ملاک تشخیص عیب دستگاه تایید تکنسین شرکت و مراکز خدمات پس از فروش شرکت آرمان همراه کاسپین می باشد.
تمامی شعبات و نمایندگیهای شرکت آرمان همراه کاسپین ملزم به رعایت موارد فوق می باشند.
تمامی خدمات تعمیرات و قسلمانی که خارج از شرایط گارانتی ارائه میشوند تا 6 ماه پس از صدور فاکتور شامل ضمانت در چهارچوب ضوابط می باشند.
هنگام اخذ دستگاه برای ارائه هر نوع خدمات چه دستگاه گارانتی باشد و یا نباشد صدور رسید پذیرش الزامی است.
تحویل دستگاه صرفا با ارائه اصل رسید پذیرش خواهد بود و آورنده رسید به عنوان صاحب دستگاه شناخته خواهد شد.
در صورت مفقود شدن فاکتور تحویل گوشی با احراز هویت انجام میشود و در صورت احراز هویت مبلغ صد هزار ریال بابت بابت فاكتور المثنی دریافت می شود. چنانچه دستگاه پس از گذشت 50 روز از تاریخ رسید توسط مشتری دریافت نگردد شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری آن نخواهد داشت. تمامی مراکز خدمات پس از فروش شرکت آرمان همراه کاسپین موظف هستند تا پیش از شروع عملیات تعمیر حدود هزینه را به مراجعه کننده اعلام نمایند.
تبصره: تعمیر دستگاههای خارج از گارانتی تا هزینه 15% قیمت دستگاه بدون هماهنگی با مشتری انجام می شود.
تبصره: اگر حین تعمیرات عیب یا نقص جدیدی مشاهده شود که در میزان هزینه ها تغییر ایجاد کند مراتب باید تا 4 روز کاری مراجعه کننده اعلام گردد.
شرکت و تمامی نمایندگیهای خدمات پس از فروش آرمان همراه کاسپین وظیفه دارند تا طی حداکثر 7 روز کاری مبادرت به تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری نماید.
چنانچه تأمین قطعات مورد نیاز بیش از 17 روز کاری به طول بیانجامد در صورت درخواست مشتری شرکت باید یک دستگاه به صورت امانی به ایشان ارائه کند. چنانچه تعمیر دستگاه پذیرش شده تحت ،گارانتی به واسطهی عدم امکان تأمین قطعات بیش از 30 روز به طول بیانجامد شرکت موظف است تا برای تأمین دستگاه جایگزین برای مراجعه کننده اقداماتی صورت دهد.
این مدت برای دستگاههایی که تحت گارانتی نیستند به 60 روز افزایش پیدا مییابد. این امر برای دستگاههای تحت گارانتی به صورت رایگان انجام میگردد و برای دستگاههایی که فاقد گارانتی هستند. هزینه ی تعمیرات و استهلاک کاسته شده و باقی ،وجه به انتخاب مراجعه کننده یا عودت داده شده و یا برای تعویض با دستگاهی جدید استفاده میگردد.
اگر در دوره 18 ماههی ،گارانتی در دستگاهی ایرادی پیدا شود که کارشناسان فنی تضمین کنند قابل تعمیر نیست در صورتی که دستگاه شامل موارد ابطال گارانتی نباشد شرکت موظف است که دستگاه پذیرش شده را با دستگاهی نو از همان مدل تعویض .کند در صورتی که مدل دستگاه پذیرش شده موجود نباشد مشتری میتواند با پرداخت مابه التفاوت دستگاهی با مدل بالاتر اخذ نماید.
پس از گذشت 20 ،روز به ازاء هر هفته تأخیر در عودت دستگاه یک ماه به دوره‌ی گارانتی افزوده میشود.
در صورتی که حین عملیات تعمیر در اثر احمال کاری تکنسین خسارتی به دستگاه وارد شود شرکت موظف است رضایت مراجعه کننده را جلب و خسارت او را جبران نماید.
چنانچه هر کدام از دستگاههای شرکت آرمان همراه کاسپین از سوی شرکت صاحب برند فراخوانده شوند شرکت متعهد است که ملی فراخوانی در سایت و روزنامه های کثیرالانتشار مراتب آن را اعلام نماید. کلیه شعب و نمایندگیهای خدمات پس از فروش شرکت آرمان همراه کاسپین ملزم به رعایت موارد فوق هستند.
شرایط گارانتی هر دستگاه پس از پذیرش باید توسط کارشناسان فنی شرکت بررسی شده و تأیید گردد پذیرش دستگاه به منزله ی تأیید گارانتی آن نیست.
مراکز خدمات در صورت وجود هر یک از موارد زیر مسئولیتی در قبال بازگرداندن گوشی به وضعیت اول در زمان رسید نخواهد داشت:
رطوبت خوردگی توسط هرگونه مایعات
اقدام به تعمیر باز شدگی و دستگاری توسط افراد غیر مجاز
هرگونه صدمه فیزیکی و ضربه خوردگی
هر نوع لوازم جانبی که هنگام خرید در جعبه دستگاه موجود نیست مثل محافظ صفحه نمایش (گلس)، قاب محافظ گوشی و در حیطه ی مسئولیت شرکت آرمان همراه کاسپین نیست.
به دستور مقام محترم قضایی نگهداری سیم کارت مموری و هرگونه تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات گوشی غیر قانونی میباشد لذا مراکز خدمات پس از فروش شرکت آرمان همراه کاسپین قادر به نگهداری موارد ذکر شده نمیباشد بنابراین لازم است مراجعه کننده پیش از تحویل دستگاه خود به شرکت یک نسخه ی پشتیبان از اطلاعات آن تهیه کرده و گوشی را خالی از اطلاعات شخصی ماننده دفترچه تلفن، پیامک کوتاه و دیگر اپلیکیشنها مجازی و ارتباطی عکس فیلم و مموری تحویل دهد زیرا ممکن است اطلاعات گوشی هنگام تعمیر و رفع نقص بر حسب نیاز پاک شود مسئولیت حفظ این اطلاعات بر عهده ی مراجعه کننده بوده و شرکت آرمان همراه کاسپین و تمامی مراکز خدمات پس از فروش هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات فایلها و برنامه‌های شخصی مشتری ندارد.
شرکت و تمامی مراکز خدمات پس از فروش شرکت آرمان همراه کاسپین نمیتواند در مشکلاتی که از بسته بندی نامناسب ناشی میشوند و آسیبهایی که هنگام حمل و نقل اتفاق میافتد مسئولیتی بپذیرد. بهتر است مراجعه کننده هنگام پست کردن جعبه یا پاکتهای ایمن مخصوص پست را دریافت کرده و پس از ایمن سازی آن را ارسال نماید.
هیچ یک از مراکز و نمایندگیهای خدمات پس از فروش شرکت آرمان همراه کاسپین حق دریافت مبلغی مضاف بر آنچه در فاکتور قید شده را ندارد.
زمان پذیرش و خدمت رسانی مرکز خدمات پس از فروش شرکت آرمان همراه کاسپین در کلان شهر تهران مابين ساعت 10 الی 16 روزهای شنبه تا چهارشنبه ایام غیر تعطیل میباشد و تماس با شماره 62713 021 و هماهنگی قبلی جهت هرگونه تشریف فرمایی پیگیری دریافت تحویل و . الزامی است. دیگر مراکز و نمایندگیهای خدمات پس از فروش شرکت آرمان همراه کاسپین مطابق با ساعات کاری اعلامی آن مراکز فعالیت می‌نمایند.
مواردی از ابطال گارانتی موبایل
- دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسبهای گارانتی.
- عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی.
- عدم قرار داشتن در محدوده ضوابط و شرایط گارانتی.
- مخدوش بودن شماره سریال و IMEI دستگاه.
- استفاده نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی.
- اقدام به سرویس تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز خارج از مراکز گارانتی شرکت آرمان همراه کاسپین.
- هرگونه تغییر در قسمات سخت افزاری نرم افزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه.
- وجود آثار ضربه ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی سوختگی قابل مشاهده نصب غير صحيح لوازم جانبی استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب و ایرادات ظاهری و خمیدگی تاب برداشتن رطوبت خوردگی بخار آب و مایعات و شویندههای اسیدی و غیر اسیدی و …
- مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش شرکت آرمان همراه کاسپین.
- عیوب ناشی از تماس و قرار گرفتن در مجاورت ،مایعات حرارت بالا، سرما و گرمای شدید مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن، خوردگی زنگ زدگی و تغییر رنگ امواج مغناطیسی ،شدید گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیبهای ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری.
- نصب نرم افزارهای راهانداز برنامه های کاربردی فراموشی رمز عبور و Apple ID ، آلودگی به ویروس روت کردن (root) و نصب رامهای غیر رسمی روی دستگاه و همچنین قفل گشایی روی راه اندازها un-lock-bootloader که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه میگرد باعث ابطال گارانتی موبایل می شود.
- کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی شرکت آرمان همراه کاسپین میباشند و در صورت هرگونه خرابی و از کارافتادگی نرم افزاری خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزار خواهد بود.
گارانتی شرکت آرمان همراه کاسپین هرگونه آسیبهای جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ، از خود سلب مسئولیت می کند.
تبصره ها:
- گارانتی شرکت آرمان همراه کاسپین هرگونه آسیبهای جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه را از خود سلب مسئولیت می کند.
- خدمات گارانتی قید شده در این لیست فقط قابل ارائه در کشور ایران می باشد.
- گارانتی شرکت آرمان همراه کاسپین هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش موبایل در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.